Quý Khách hàng thân mến,
Để các yêu cầu hỗ trợ của Quý Khách được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời hạn chế triệt để rủi ro lừa đảo, VNDC đưa ra thông báo chính thức về thời gian và cách thức hoạt động của đội ngũ Chăm sóc khách hàng.
VNDC khuyến nghị khách hàng đọc kỹ Thông báo này để mọi yêu cầu hỗ trợ của Quý khách đều được giải quyết nhanh chóng và an toàn.
1. Thời gian làm việc
Thời gian làm việc chính thức: 8AM – 22PM
Tất cả các ngày trong tuần, kể cả ngày nghỉ, ngày lễ.
2. Kênh thông tin liên hệ chính thức
LƯU Ý QUAN TRỌNG: Để hạn chế tối đa tình trạng lừa đảo, VNDC không bao giờ chủ động liên hệ trước với khách hàng. VNDC chỉ tiếp nhận thông tin khi Quý khách liên hệ qua các kênh dưới đây. Khách hàng cần cảnh giác khi nhận được cuộc gọi/tin nhắn/email hoặc các hình thức đề nghị hỗ trợ khác từ những đối tượng giả mạo VNDC.
- Các kênh thông tin Chăm sóc khách hàng:
Website: vndc.io
Facebook Page chính thức duy nhất: https://www.facebook.com/vndc.io
Facebook Group duy nhất: https://www.facebook.com/groups/VNDC.io
Zalo: https://zalo.me/920657677528400923
Trung tâm Hỗ trợ VNDC: http://help.vndc.io/
Hotline: 1900636541
- Các kênh thông tin khác:
Telegram: t.me/vndcvietnam
Twitter: twitter.com/vndcstable
Youtube: https://youtube.com/channel/UClfdu29ebkGbb4JTdqqwT2w
3. Quy trình hoạt động
Quý khách vui lòng liên hệ kênh hỗ trợ đúng nhất với trường hợp của mình để được giải quyết nhanh chóng nhất.
A. Đối với các vấn đề giải đáp, hướng dẫn sử dụng và các chính sách, chương trình tại VNDC, Quý khách vui lòng liên hệ:
- Fanpage: https://www.facebook.com/vndc.io
- Zalo: https://zalo.me/920657677528400923
- Hotline: 1900636541
B. Đối với các vấn đề khi gặp lỗi về xác minh tài khoản (KYC), lỗi giao dịch, lỗi hệ thống, khóa tài khoản v.v.. Quý khách vui lòng xử lý thông qua yêu cầu hỗ trợ (Ticket).
Để được hỗ trợ chính xác và nhanh chóng nhất, Quý khách hàng vui lòng gửi thông tin chi tiết về vấn đề cần hỗ trợ tới Trung tâm Hỗ trợ VNDC thông qua 2 cách:
- Cách 1: Cung cấp thông tin qua Tiện ích “Hỗ trợ” trên Ứng dụng VNDC Wallet Pro
- Cách 2: Truy cập và cung cấp thông tin qua: https://vndc.io/tk
Yêu cầu của Quý khách hàng sẽ được xử lý trong tối đa 3 ngày (72 giờ), kể từ thời gian phản hồi gần nhất, theo thứ tự từ cũ đến mới. Vì vậy, Quý khách hàng vui lòng không tạo thêm nhiều ticket mới và phản hồi liên tục cho 1 vấn đề để tránh bị thất lạc thông tin và bị đẩy lùi thứ tự xử lý.
Chúc Quý khách có những trải nghiệm tuyệt vời nhất cùng VNDC. VNDC luôn mong muốn lắng nghe và hỗ trợ, cải thiện sản phẩm và mang đến những trải nghiệm tốt nhất tới Quý khách hàng.
Trân trọng,
Đội ngũ VNDC.
